顧客分析與管理

要讓顧客決定購買,通常需要經歷一段漫長的溝通,關鍵在於透過顧客分析、找出客戶輪廓,以及了解影響潛在客戶最終是否成交的主因,以此提高顧客終身價值 。根據不同對象選擇最適當的溝通管道,從第一階段開始就要找到「對的流量」進入漏斗,以及在第二階段潛在客戶的轉換因素,都會間接影響到第三階段的成交結果。我們必須經由適當的管道與潛在客戶持續溝通,而不同型態的消費者族群會有各自適合的溝通媒介與內容。例如,對於學生及年輕族群,我們可以透過社群貼文傳達商品資訊及優惠活動;而對於上班族,則可以寄送商品推薦及優惠資訊的電子報。只要能夠與顧客保持溝通,便可以有效增加轉單率。

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以人為中心的 CRM 客戶關係管理系統

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