垃圾郵件是因為無差別的大量寄送，才會遭到反感。因此如果能夠依據顧客的需求提供個人化內容，自然會受到顧客的青睞。甚至，如果能夠分析顧客的購買歷程 Customer Journey，了解這些顧客在每個階段所希望看到的內容，適時地提供，就能一步一步引導顧客朝購買的方向前進。