有別於傳統單向的傳播，例如: 電視、廣播、報紙、雜誌…等， 數位行銷科技，運用各種辨識工具，例如: IP、cookie、 email、社群媒體身分、會員身分…等，能夠精確地勾勒出潛在客戶的購買旅程。
客戶購買的流程，大致分為5階段:
- Aware 認知，我知道了…透過以往消費經驗、行銷傳播或是他人推薦，消費者認識了品牌。
- Appear 訴求，我喜歡…必須要有讓消費者印象深刻的訴求，才有可能讓這些消費者喜歡上品牌。
- Ask 詢問，我被說服了…透過詢問親朋好友/社群或搜尋網路，消費者認同品牌並建立連結。
- Action 行動，我購買…消費者在詢問階段時被品牌說服後，就會進入行動階段，但不只是購買品牌商品或服務，更包含了售後服務以及與品牌的互動。
- Advocate 擁護，我推薦…消費者會因自己使用品牌產品或服務有好的體驗與心得後，隨時間慢慢產生對品牌的忠誠度，並進而推薦給親友。
MarTech 近幾年發展快速，尤其AI的加入後，更呈現爆炸性的成長。根據martech5000的調查，從2013年大約150種激增至2020年超過8000種工具，你要從哪裡開始???
MarTech 之父 Scott Brinker 將行銷科技解決方案大致歸類成基本的六大領域:
- 廣告與推廣 (Advertising & Promotion)
- 內容與使用者體驗 (Content & Experience)
- 社群關係 (Social & Relationships)
- 商業與銷售 (Commerce & Sales)
- 數據與分析 (Data &analytics)
- 管理 (Management)
根據上述客戶購買的5階段，需要規劃的銷售漏斗如下:
- 引起注意…透過各種行銷工具與廣告，吸引訪客進入你的網站或社群平台，達到認知的效果。
- 建立互動…是否能讓消費者進入 (訴求，我喜歡)，檢視自己的數位內容，如內容行銷（集客式文章、影音、電子報等）、社群行銷、口碑行銷等，是這個階段的重點。透過對話的方式，與訪客互動，再運用大數據CDP與AI人工智慧，針對個別消費者進行一對一的預測行銷。
- 產生轉換…數位內容需要長期的經營，才能在消費者詢問的階段起到作用。舉例來說，當我們透過工具知道消費者主要透過哪些關鍵字進入我們的官網，我們就可以針對這些關鍵字進行集客式內容的產出，讓消費者得到他們想要的答案，此時只要在內容中置入一個CTA（行動呼籲，你希望訪客採取的行動），就有可能產生轉換，例如: 線上成交。