現代行銷科技如何幫你帶來客戶? 01

有別於傳統單向的傳播,例如: 電視、廣播、報紙、雜誌…等, 數位行銷科技,運用各種辨識工具,例如: IP、cookie、 email、社群媒體身分、會員身分…等,能夠精確地勾勒出潛在客戶的購買旅程。

客戶購買的流程,大致分為5階段:

  1. Aware 認知,我知道了…透過以往消費經驗、行銷傳播或是他人推薦,消費者認識了品牌。
  2. Appear 訴求,我喜歡…必須要有讓消費者印象深刻的訴求,才有可能讓這些消費者喜歡上品牌。
  3. Ask 詢問,我被說服了…透過詢問親朋好友/社群或搜尋網路,消費者認同品牌並建立連結。
  4. Action 行動,我購買…消費者在詢問階段時被品牌說服後,就會進入行動階段,但不只是購買品牌商品或服務,更包含了售後服務以及與品牌的互動。
  5. Advocate 擁護,我推薦…消費者會因自己使用品牌產品或服務有好的體驗與心得後,隨時間慢慢產生對品牌的忠誠度,並進而推薦給親友。

MarTech 近幾年發展快速,尤其AI的加入後,更呈現爆炸性的成長。根據martech5000的調查,從2013年大約150種激增至2020年超過8000種工具,你要從哪裡開始???

MarTech 之父 Scott Brinker 將行銷科技解決方案大致歸類成基本的六大領域:

  1. 廣告與推廣 (Advertising & Promotion)
  2. 內容與使用者體驗 (Content & Experience)
  3. 社群關係 (Social & Relationships)
  4. 商業與銷售 (Commerce & Sales)
  5. 數據與分析 (Data &analytics)
  6. 管理 (Management)

根據上述客戶購買的5階段,需要規劃的銷售漏斗如下:

  • 引起注意…透過各種行銷工具與廣告,吸引訪客進入你的網站或社群平台,達到認知的效果。
  • 建立互動…是否能讓消費者進入 (訴求,我喜歡),檢視自己的數位內容,如內容行銷(集客式文章、影音、電子報等)、社群行銷、口碑行銷等,是這個階段的重點。透過對話的方式,與訪客互動,再運用大數據CDP與AI人工智慧,針對個別消費者進行一對一的預測行銷。
  • 產生轉換…數位內容需要長期的經營,才能在消費者詢問的階段起到作用。舉例來說,當我們透過工具知道消費者主要透過哪些關鍵字進入我們的官網,我們就可以針對這些關鍵字進行集客式內容的產出,讓消費者得到他們想要的答案,此時只要在內容中置入一個CTA(行動呼籲,你希望訪客採取的行動),就有可能產生轉換,例如: 線上成交。

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