什麼是Martech?

Martech是行銷Marketing與技術Technology的融合。 實際上,涉及數位行銷的任何人都在與Martech打交道,因為數位技術本質上是基於技術的。 “ Martech”一詞 尤其適用於利用技術實現行銷目標的主要計劃,努力和工具。

“結合行銷、科技、管理的 MarTech 將是未來行銷的主流趨勢!”…Scott Brinker, MarTech 之父。

行銷科技的興起,和社群媒體、網路與行動裝置上網有密切關係。行銷人需要學習操作越來越多種數位工具,借助科技與數據,找到目標消費者、並在他們需要你的產品時,精準的提供他們需要的內容。雖然 Martech 強調科技,但最終目標是為了幫助行銷的進行,因此以行銷角度去了解消費者心態與需求依舊是行銷科技的本質!

Martech 六大領域

Scott Brinker 將行銷科技解決方案大致歸類成基本的六大領域,包括廣告、內容與體驗、社群關係、商業銷售、數據應用與管理:

  1. 廣告與推廣 (Advertising & Promotion)
    • 關鍵字廣告,移動行銷廣告,顯示和程序化廣告,社交競價排名廣告,內容原生廣告,視頻廣告,公關,印刷廣告…等。
    • 為什麼廣告和促銷很重要:如果沒有人看到,最好的內容是毫無意義的。內容計劃的早期階段應考慮如何推廣和宣傳內容。數據洞察力正在推動更精確的目標定位,即使AI驅動的工具被授權做出決策和優化廣告活動以提高大規模績效。行銷人員正在騰出時間來專注於廣告系列的創意元素,並為他們的工具提供最高質量的數據。
  2. 內容與使用者體驗 (Content & Experience)
    • 互動式內容,視頻行銷,電子郵件行銷,個性化和性能測試,內容行銷,SEO,數位資產管理和行銷資源管理,內容管理系統和網站體驗…等。
    • 要想在受眾使用的所有各種平台、網路和設備上加強與其互動,將需要大量的內容。在2020年,行銷人員將尋找內容工具來進行內容創建並重新利用,以減少耗時並提高效率。相關配套的,還要能找到能跟踪每個客戶在其旅程中的滿意度,主動地發現客戶旅程中的障礙,並在影響他們的品牌體驗之前消除障礙。
  3. 社群關係 (Social & Relationships)
    • 目標大客戶行銷,事件和網絡研討會,在線會議,社交媒體行銷和監控,擁護和忠誠度,對話式行銷,客戶體驗,客戶關係管理…等。
    • 事實證明,有45%的人實際上更喜歡與聊天機器人進行交談,這是他們與客戶服務進行溝通的主要方法。消費者希望與品牌進行互動並發展關係,但他們希望按照自己的意願進行互動。
    • 消費者希望品牌在購買過程中的每一步都提供建議,娛樂,參與,教育和指導。品牌有機會培育這些關係,並使用強大的AI工具創建倡導者,以確保機會不會落入縫隙。
  4. 商業與銷售 (Commerce & Sales)
    • 近接與物聯網行銷,管道行銷,合作夥伴和本地行銷,銷售自動化,會員行銷,電子商務…等。
    • 借助AI,我們看到了可擴展性和準確性的顯著提高。沒有martech,根本無法大規模進行個性化或銷售優化。考慮到進入商務和銷售工具的數據量以及它們對客戶體驗的影響程度,一旦投入,就很難轉換。確保正確的適合至關重要。
  5. 數據與分析 (Data &analytics)
    • 各種分析,數據增強,性能和歸因,移動和Web分析,數據可視化,商業智能,客戶智能,雲集成,標籤管理,數據管理平台,合規性和隱私,客戶數據平台…等。
    • 您可能已經在使用幾種不同類型的工具來管理品牌數據,但是您是否有效地使用它們?數據複雜性是當今行銷人員面臨的最大挑戰之一。儘管受訪者的平均業務使用7個平台從他們的數據中獲取洞察力,但67%的受訪者不相信這會給他們準確的廣告系列歸因。證明投資回報率將在來年繼續挑戰(很可能是壓力很大)行銷領導者。
  6. 管理 (Management)
    • 管理各種形式的人才,產品,預算和財務,協作,項目和工作流,敏捷和精益流程以及供應商分析…等。
    • 我們已經從簡單的自動化過渡到了智能自動化。管理工具不僅可以減少重複性工作中的體力勞動,而且可以幫助行銷人員更有效地合作,優化流程和工作流程,並最終從預算到銷售和忠誠度計劃做出更好的決策。

MarTech 的4個P

儘管越來越多的行銷人已經知道Martech的重要性,但市場上充斥著太多的選擇,卻帶來混亂和浪費,讓行銷人不知從何開始。以下Martech的4個P,可為您提供簡化方法的指南:

  1. Plan 計畫 (Why 為什麼)…這是您行銷策略的基石。您的Martech計劃和路線圖涵蓋了客戶旅程,為您的行銷管道提供了動力,提供了更豐富的見解,並加速了您的行銷策略,從而實現了業務目標和客戶體驗。
  2. People 人員 (Who 誰)…提供您的Martech策略所需的技能/培訓,人員,合作夥伴和團隊結構。行銷技術人員或運營商,平台合作夥伴,行銷自動化經理,數位行銷運營經理,數據科學家,增長型駭客等等,一直到新興和顛覆性技術領域,重新定義了當今我們所認識的角色。
  3. Platforms 平台 (What 什麼)…從市場行銷工具選擇,到構建和集成完整的市場行銷堆棧。這是支持您的行銷功能的技術。這些包括廣告和促銷,商業和銷售,內容和經驗,數據,管理以及社群關係。這可以是電子郵件行銷,搜尋,可度量性,多渠道自動化,個性化,銷售支持和更多負載中的任何內容。
  4. Process 流程 (How 如何)…這分為兩個部分:首先,它是Martech解決方案的實施或設置過程。其次,它是市場行銷如何在適當的Martech平台上運行的操作或過程。兩種情況都與速度,適應性,快速試驗和優化有關。

更多內容…https://www.martechalliance.com/what-why-how-martech-marketing-technology

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