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產生轉換
當您成功的引起消費者注意之後，如何讓訪客/過路客變成真正的潛在客戶，且願意開始與您互動，是這個階段最大的挑戰…
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建立互動
當您獲得了潛在客戶的聯絡方式後，千萬不要立即發一堆廣告信去嚇跑他們。廣告信之所以令人討厭，是因為千篇一律的發給所有人。但如果是針對潛在客戶的需求提供的訊息，就會讓人如有尋獲寶物的感覺。因此，如何提供個人化內容，從互動過程中得知潛在客戶關心的問題，提供更具體的答案並展示成為您的客戶的好處。甚至，如果可能，提供免費試用。一步一步促成他們購買的意願…
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購買成交
如果一切順利，您的潛在客戶將選擇您的品牌作為他們的最佳解決方案。在這臨門一腳的階段，顧客故事影片與優惠促銷，是促使他們做出承諾最有效的工具…
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滿意推薦
雖然傳統上，大多數行銷人員會把注意力集中在消費者旅程的銷售前階段。但隨著社群媒體、同儕評論網站及推薦成為今日潛在消費者評估解決方案時，相當倚重的參考來源。因此，行銷人員也越來越重視售後階段。如何透過客戶滿意度和客戶推薦產生新的銷售機會，其事半功倍的效果，更是值得行銷人員投入更多的努力…
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