瞭解顧客的需求，特別是在顧客購買了產品或服務之後是否滿意，是維繫顧客忠誠度的重要關鍵，只有忠誠的顧客才會真心的推薦你的產品。而問卷調查是瞭解顧客需求最直接的方法，但問卷調查必須要有良好的規劃與設計，加上執行後的追蹤與調整，才能得到好的結果。

事前的規劃…決定好問卷的目的性（想要透過問卷了解什麼？）、背景性（對方應該要在什麼情境下回答問題）及邏輯性（注意問題不要互相矛盾）。

執行後的追蹤…在做完問卷調查後必須統整問卷資料，調整出更符合顧客心聲的作法。