進行問卷調查

瞭解顧客的需求,特別是在顧客購買了產品或服務之後是否滿意,是維繫顧客忠誠度的重要關鍵,只有忠誠的顧客才會真心的推薦你的產品。而問卷調查是瞭解顧客需求最直接的方法,但問卷調查必須要有良好的規劃與設計,加上執行後的追蹤與調整,才能得到好的結果。

事前的規劃…決定好問卷的目的性(想要透過問卷了解什麼?)、背景性(對方應該要在什麼情境下回答問題)及邏輯性(注意問題不要互相矛盾)。

執行後的追蹤…在做完問卷調查後必須統整問卷資料,調整出更符合顧客心聲的作法。

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