忠誠顧客的推薦是獲取新客戶最有效的方法,如能提供一些誘因,例如: 點數/優惠/獎金…等,提高其意願,加上方便推薦的機制,例如: Affiliate Link, 幫助忠誠顧客輸入親友聯絡資訊,並以其名義發送推薦信函,最能快速得到效果。

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社群媒體是與顧客溝通的重要管道,更是行銷的重要的傳播媒介,透過分析社群媒體、網站後台的數據洞察報告,我們可以掌握顧客的輪廓、顧客的使用習慣及容易感興趣的內容,並依此調整後續內容的方向。

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瞭解顧客的需求,特別是在顧客購買了產品或服務之後是否滿意,是維繫顧客忠誠度的重要關鍵,只有忠誠的顧客才會真心的推薦你的產品。而問卷調查是瞭解顧客需求最直接的方法,但問卷調查必須要有良好的規劃與設計,加上執行後的追蹤與調整,才能得到好的結果。

事前的規劃…決定好問卷的目的性(想要透過問卷了解什麼?)、背景性(對方應該要在什麼情境下回答問題)及邏輯性(注意問題不要互相矛盾)。

執行後的追蹤…在做完問卷調查後必須統整問卷資料,調整出更符合顧客心聲的作法。

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aiCRM內建的銷售漏斗功能,讓您視覺化且直觀地看到聯絡人獲取的每個階段…從潛在名單到成為客戶,運用自定義的狀態/商機階段,根據客戶的回應提供一對一的提案或建議(Trigger Automations 觸發自動化),一步一步引導潛在客戶轉換到你希望他們採取的行動…例如: 線上成交或見面成交。


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要讓顧客決定購買,通常需要經歷一段漫長的溝通,關鍵在於透過顧客分析、找出客戶輪廓,以及了解影響潛在客戶最終是否成交的主因,以此提高顧客終身價值 。根據不同對象選擇最適當的溝通管道,從第一階段開始就要找到「對的流量」進入漏斗,以及在第二階段潛在客戶的轉換因素,都會間接影響到第三階段的成交結果。我們必須經由適當的管道與潛在客戶持續溝通,而不同型態的消費者族群會有各自適合的溝通媒介與內容。例如,對於學生及年輕族群,我們可以透過社群貼文傳達商品資訊及優惠活動;而對於上班族,則可以寄送商品推薦及優惠資訊的電子報。只要能夠與顧客保持溝通,便可以有效增加轉單率。

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以人為中心的 CRM 客戶關係管理系統


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成交是整個行銷活動最重要的一環,要讓潛在客戶成為願意下單的顧客需要花費不少功夫。如何透過改善顧客成交流程,並搭配適當的行銷活動來縮短銷售週期,加速潛在客戶完成購買的目標,絕對是行銷人員最重要的課題。

銷售週期是指消費者在獲得商品資訊到決定購買的時間,一般來說,時間越短越好。當我們計算出銷售週期後,需要製作能夠配合銷售週期的自動行銷活動,來加以改善顧客的成交流程。

例如:計算出一位消費者從進入考慮購買的階段,到決定購買需要花兩個月的時間,在這兩個月的考慮時間(銷售週期)中,行銷人員必須針對潛在客戶規劃出在兩個月中的銷售策略,以促進顧客的購買動機,加快成交購買的速度。

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提供顧客多元的溝通管道,例如: 線上留言、即時聊天、電子郵件…等,讓顧客在不同的情境下皆能方便的與企業聯絡,是現代顧客關係管理重要的課題。但如未能密切的整合多元的溝通管道,反而會造成更大的混亂,不但浪費資源,且經常導致顧客更多的不滿與抱怨。

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aiCRM不但整合線上留言、電子郵件、即時聊天(聊天機器人+真人)於同一個顧客關係管理介面,同時還整合了多種社群軟體,例如: Facebook Messenger、Twitter 、Whatsapp、Telegram、Line…等,讓您與顧客的溝通零距離,不流失。


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運用Google最新AMP技術打造的Web story,讓您手機滑幾下就學到一個新的數位行銷知識

Chatbot聊天機器人是當前互聯網上最熱門的話題之一,而製作聊天機器人的工具,大致分為兩種類型:

腳本化聊天機器人構建器…也稱為“結構化聊天機器人”,以預定義的答案和技術功能(無自我學習能力),適合應用於小範圍特定的解決方案,例如: 客服或技術支援提供有標準答案的回覆。無需編碼技能,任何人都能製作。

AI聊天機器人構建器…帶有NLP – Natural Language Process自然語言處理能力,能通過與客戶或潛在客戶的聊天進行培訓(機器學習),需要具有編碼技能的人才能製作。

這兩種類型各有利弊,腳本化聊天機器人構建器容易上手,任何人都可以快速建構能夠回答簡單客戶問題的聊天機器人。但缺點是無自我學習能力,未來的發展性較差。相反的,AI聊天機器人構建器需要具有編碼技能的人才能製作,前期需要投入的技術資源與時間較長,但透過不斷的學習,可以處理的客戶問題越來越多,整體的效果也越臻完善。

在機器學習的應用中,重要的是要了解聊天機器人如何學習對話。逐步地,向用戶學習並做出回應所依賴的知識庫是什麼?知識庫應該是您正在研究的上下文的百科全書。通常,您會尋找一個平台,該平台將允許您的聊天機器人以其效率為基礎進行動態構建。最重要的方面之一是能夠以聊天記錄,電子郵件,知識庫,CRM數據和文檔的形式從公司語料庫中獲取知識。聊天機器人應該能夠快速學習用戶的對話,並使用相關企業信息庫提供適當的回應。這樣的平台既能快速建構,又能不斷的學習,是未來的發展趨勢。


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垃圾郵件是因為無差別的大量寄送,才會遭到反感。因此如果能夠依據顧客的需求提供個人化內容,自然會受到顧客的青睞。甚至,如果能夠分析顧客的購買歷程 Customer Journey,了解這些顧客在每個階段所希望看到的內容,適時地提供,就能一步一步引導顧客朝購買的方向前進。

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運用標籤Tag與區隔segment的工具,提供管理者將顧客隨時組織分類,搭配自動廣告活動automated campaign,方便管理者製作高度個人化內容,吸引潛在客戶縮短考慮是否購買的時間。

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額外付費: 專業達人客製化設計

以WordPress平台為基礎,由專業達人為您客製化設計,您可約時間與專業達人討論後取得報價再進行。

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行動呼籲 Call to Action 簡稱 CTA,通常會使用在網頁或部落格中,會以按鈕呈現或呼籲性的文字,告知訪客我們希望他做的下一步行動,例如:引導消費者點擊購買、觀看影片、訂閱電子報、下載檔案或填寫資料等,都屬於 CTA 的設計範疇。常見的應用方式為,商家提供白皮書或教學檔案下載,當訪客點擊下載後,引導他們前往專屬頁面填寫客戶的個人資料,並完成檔案下載。

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